Часто задаваемые вопросы
Trendyol запрашивает "Onay kodu" (код подтверждения) при оплате, но я не получаю никакого кода. Что мне делать?
Когда требуется "Onay kodu" (код подтверждения), вам необходимо перейти в раздел "Hesabım & Yardım" затем "Kayıtlı Kartlarım" в своей учетной записи Trendyоl и удалить данные своей карты. "Onay kodu" (код подтверждения) не потребуется, если вы повторно выполните заказ после удаления данных.
Куда будет доставлен мой заказ?
У нас есть два разных способа доставки: "Доставка по адресу " и "Приходи-забирай". Вы можете получить свои посылки в соответствии с выбранным вами, при осуществлении заказа, способом доставки .
При осуществлении заказов, которые вы хотите получить по адресу, вы должны выбрать "Adrese teslim edilsin".
А для посылок, которые вы хотите получить из филиала, вам нужно выбрать ближайший к вам филиал на странице "Gəl-al Noktasını Seç". Когда посылки будут доставлены, вы сможете легко и безопасно получить их из данного филиала.
Что такое "Внутренняя доставка по Турции" и "Внутренняя доставка по Америке"?
Доставка вашего заказа с сайта в любой стране на наш склад в этой стране осуществляется курьерскими компаниями этой страны. Эти компании взимают определенную сумму за доставку вашей посылки. Эта сумма отображается на веб-сайтах, где вы заказали товар. Некоторые сайты могут предлагать бесплатную доставку по стране для покупок свыше определённой суммы.
Как мне заполнить таможенную декларацию?
Для завершения доставки посылок, отправляемых в Азербайджан, неоходимо заполнить томоженную декларацию на сайте e.customs.gov.az или в приложении Smart Customs.
Как заполнить таможенную декларацию?
После прибытия посылки на зарубежный склад, вы должны сначала задекларировать её на сайте Demir Cargo. Через 15 минут декларация появится в системе Smart Customs, и её нужно будет задекларировать там. Декларировать одну посылку можно только один раз. Если вы видите ошибку с вашим ФИН-кодом, исправьте его в разделе «Настройки».
1. войдите на сайт e.customs.gov.az или в приложение Smart Customs.
2.Упрощенная декларация - Выберите раздел электронной коммерции.
3.Выберите подходящую декларацию, убедитесь, что вы правильно заполнили необходимые данные.
4.Убедитесь в правильности автоматически заполненных данных о посылке .
5. Добавьте товар или товары, имеющиеся в посылке.
6.Подтвердите декларацию. Если вам нужно внести дополнительную плату, вы можете произвести оплату онлайн.
Основываясь на таможенное законодательство Азербайджана таможенная пошлина не применяется к покупкам совершенным за рубежом на сумму до 300$. При превышении данного лимита, вам необходимо оплатить Таможенную пошлину за ваш заказ.
Каков таможенный лимит и как он рассчитывается?
Физические лица могут ввозить товары на сумму до 300 долларов США в течение одного календарного месяца без необходимости уплаты пошлин. Этот лимит обновляется каждый месяц. Если стоимость товара превышает 300 долларов, налог составляет до 36% от суммы, превышающей этот лимит. В лимит входит стоимость товара и доставка.
Рабочий график?
Мы работаем каждый день с Пн. по Сб. с 10:00 до 20:00.
Как можно с нами связаться?
Связаться с нами можно через наш колл-центр по номеру *5432,по e-mail ([email protected]), а также через социальные сети Instagram, Facebook и WhatsApp.
Срок рассмотрения обращений
Обращения клиентов рассматриваются и обрабатываются в течение 30 дней. Мы внимательно анализируем каждое обращение и стараемся предоставить ответ в максимально короткие сроки.
